Conseil en Relation Client

Marketing Ingénierie Formation

Donnez à vos collaborateurs les moyens de répondre aux nouvelles exigences client ! 

Notre conviction : pour prospérer, l’entreprise doit être orientée client, ce qui nécessite un accompagnement personnalisé de l’ensemble des collaborateurs.

Penser client n’est pas inné, et le faire collectivement, encore moins !

Pour y parvenir, Il faut tout d’abord définir l’expérience client que l’entreprise souhaite valoriser.

Puis accompagner l’ensemble des équipes, techniques, commerciales, fonctions support pour que tous, collectivement et individuellement, cultivent la considération client. C’est ce que nous appelons l’expérience collaborateur.

Notre mission : apprendre à vos collaborateurs à penser client

C-Len.com est le révélateur, pour l’entreprise et ses collaborateurs, de la nouvelle relation client ! 

“Le client est une personne singulière qu’il faut considérer et avec qui l’entreprise doit construire une histoire relationnelle !”

Pour écrire cette histoire relationnelle, l’entreprise doit connaître la maturité de sa relation client et favoriser la montée en compétences de ses collaborateurs.

Notre démarche est pragmatique : nous validons votre vision et vos objectifs opérationnels. Nous analysons ensuite votre parcours client et mettons en œuvre les plans d’actions nécessaires :

  • Immersion au sein de votre expérience client
  • Analyse marketing : offre de services, marché, concurrence, persona, positionnement
  • Process : positionnement et différenciation, bases de données, RGPD, CRM, gestion des demandes, multicanal, écoute client, veille concurrentielle,..
  • Création éventuelle d’un centre de relation client
  • Plan de formation relation client

Grâce à notre organisation en Groupement Collaboratif, nous mettons à votre disposition les compétences optimales pour la réussite de votre projet

Notre différenciation : la connaissance approfondie de la relation client, un accompagnement personnalisé de vos collaborateurs

Nous vous accompagnons dans la co-construction d’un système de formation interne performant.

Nous vous aidons à révéler les compétences de vos collaborateurs et à les orienter “client” !

Notre démarche est pragmatique : en nous appuyant sur la vision de votre entreprise, nous évaluons les compétences et les ressources pour élaborer les plans d’action :

Notre différenciation : la capacité à co-construire un système de formation interne résolument orienté client