Cabinet conseil en développement commercial et relation client

Business développement

Business développement

 

Dans un environnement en mouvement, les enjeux commerciaux se complexifient

Ainsi, à l’heure où le social selling est de plus en plus présent, qu’en est-il des solutions traditionnelles qui ont fait leur preuve ?

Comment alors trouver de nouveaux clients, fidéliser ceux qui vous font confiance, choisir les méthodes les plus efficaces, valider les actions pertinentes à mener ?

C-Len.com vous aide donc à clarifier votre stratégie de business développement et met en place avec vous les formations ou solutions opérationnelles adaptées

 

En savoir plus

Business développement : quelles solutions choisir ?

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Probabilité de vendre à un client existant

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Probabilité de vendre à un prospect

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Acheteurs BtoB effectuant une recherche sur les réseaux sociaux avant un achat

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Pertes clients suite à une mauvaise expérience client

Notre valeur ajoutée

Le business développement est notre métier :

C’est pourquoi C-Len.com est l’association de consultants en développement commercial, relation clients et marketing, et des entreprises spécialisées dans le marketing opérationnel, la communication,  la présence sur Internet, l’informatique et la téléphonie.

Ainsi, par ce cumul d’expériences, C-len.com bénéficie d’une vision large et variée des problématiques que vous pouvez rencontrer et des solutions à mettre en oeuvre.

C-Len.com est dirigée par Valérie Berger, qui totalise 30 ans d’expérience dans le développement commercial et la relation client.

Le business développement requiert du pragmatisme pour être efficace sur le long terme.

Nos clients attendent ainsi des solutions concrètes à leurs problématiques de développement commercial, c’est pourquoi réalisme et sens de l’objectif guident nos actions.

Avant tout, nous analysons votre relation client actuelle. 

Puis, nous mettons en oeuvre les solutions opérationnelles, internes ou externes, pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.

Le business développement demande des compétences pointues et vastes :

C-Len.com travaille en conséquence en étroite collaboration avec des partenaires spécialistes de la relation client, de la communication et des outils technologiques :

  • Un centre de contacts sur Toulouse (50 positions – 15 ans d’existence)
  • Une agence de communication
  • Une agence Web et référencement
  • Une entreprise spécialisée dans les formations en relation client
  • Une entreprise spécialiste des formations aux réseaux sociaux et outils du web
  • Un spécialiste des solutions techniques de centre d’appels et des numéros accueil
  • Une société d’infogérance informatique
  • Un intégrateur télécom
  • Audit et formations 25%
  • campagnes marketing opérationnel 25%
  • Social selling / Community management 25%
  • Mise en place d’outils technologiques 25%

Des idées de solutions opérationnelles 

Social selling

Tout d’abord, comprendre les enjeux du social selling, démontrer son efficacité. Puis l’intégrer aux habitudes de vos commerciaux ou vous aider à mettre en place une sous-traitance

Formations

Relation client, accueil, gestion des clients difficiles ; commerciales terrain et téléphone ; réseaux sociaux et outils du web…Notre panel de formations est large mais centré sur le business développement

Organiser votre relation client

Créer un centre de contacts interne ; mettre en place des solutions techniques (informatiques ou téléphoniques) ; externaliser votre accueil client, votre marketing téléphonique; développer des supports de communication efficaces, nos solutions opérationnelles sont centrées sur votre développement commercial

Questions les plus fréquentes

 

Mon métier est très spécifique, comment pouvez-vous le comprendre ?

Effectivement, votre métier est spécifique, mais votre besoin porte sur le développement commercial et la relation client. Ces deux sujets nécessitent ainsi une expertise et des méthodes spécifiques.

C’est pourquoi C-Len.com vous apporte à la fois cette expertise et l’expérience acquise sur le terrain pour s’adapter à votre métier.

Vos formations sont-elles prises en charge par notre OPCA?

Pour les formations, nous travaillons avec deux partenaires certifiés Datadock. Grâce à cette certification, les formations sont prises en charge.
De plus, nous nous occupons de tout avec votre OPCA.

Créer un centre d'appels interne, c'est pour les grandes entreprises !

Un centre d’appels est avant tout un dispositif qui a du sens dès que vous souhaitez structurer votre relation client avec des outils, des process et un savoir-faire métier.
Nous avons créé des centres d’appels internes avec 1 seule personne…

Le social selling, c'est vraiment utile ?

3 chiffres à méditer :

  • 78% des vendeurs qui utilisent les plateformes de réseaux sociaux s’en sortent mieux que ceux qui ne le font pas
  • 65% des acheteurs en B2B font leurs recherches sur le vendeur potentiel en utilisant les réseaux sociaux
  • 86% des consommateurs de produits technologiques utilisent les réseaux sociaux pour les aider à prendre une décision d’achat
Réalisez-vous obligatoirement un audit ?

Nous effectuons tout d’abord un entretien prélable, totalement gratuit pour bien comprendre votre problématique et vos enjeux. A l’issue de cet entretien, nous vous communiquons la feuille de route.
L’audit formel en tant que tel n’est obligatoire que dans le cas d’une analyse complète de votre relation client actuelle.

Cela va-t-il me couter plus cher que si nous travaillons en direct avec vos partenaires ?

C-Len.com est rémunérée par ses partenaires comme apporteur d’affaires. Donc aucun surcout pour vous, voire même des tarifs plus avantageux grâce aux négociations que nous avons menées en amont.

C-Len.com intervient en fait comme un conseil en achat. Nous vous aidons ainsi à y voir clair sur les prestations proposées et surtout à choisir celles qui vous seront vraiment utiles.

Suis-je obligé de travailler avec vos partenaires ?

Nous vous laissons une totale liberté de choix.
Notre rôle est de vous aider à choisir les bonnes solutions de business développement.
Nous pouvons ainsi gérer pour vous uniquement un appel d’offres : audit de l’existant, validations des solutions puis rédaction d’un cahier des charges, soumission de l’appel d’offres et analyse des réponses.

Qui me facture, vous ou vos partenaires ?

Celui qui effectue le travail opérationnel et le suivi de votre contrat vous facture. Donc, dans la plupart des cas, ce sont nos partenaires.
Dans la phase opérationnelle, nous restons votre appui si vous avez besoin de notre intervention auprès de notre partenaire.

Réussir votre business développement requiert …

réflexion et actions !

« Si vous n’écoutez pas vos clients, qui écoutez-vous ? Très probablement vous-même »

John Gourville

« Personne n’a jamais fait faillite parce qu’il dépensait trop en formation »

Tom PETERS

« 80% de la réussite est dans le premier pas »

Woody Allen

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