LA RELATION CLIENT : UN ALGORITHME COMPLEXE !
Structurer sa relation client : plus facile à dire qu’à faire !
Construire sa chaîne de valeurs client !
* Etude Eloquant octobre 2021 / ** prédiction Forrester 2022 / *** Rapport Zendesk 2020

Construire la chaine de valeurs de votre Excellence client implique de travailler sur ce modèle 4 “E“

Les 3 étapes pour atteindre l’Excellence client
1. Diagnostiquer
Un audit de la relation client pour une gouvernance lucide sur les décalages entre les pratiques de l’entreprise et les attentes des clients
2. Accompagner
Un accompagnement selon le modèle 4 “E”, pour une gouvernance résolument centrée client, pragmatique et porteuse de sens.
3. Former
Des formations pour des équipes compétentes capables de faire face aux changements et de répondre aux attentes des clients