Vous venez de créer
ou reprendre une entreprise ?
Vous n'êtes pas satisfait·e de votre développement commercial ?
Vous rencontrez l'un de ces problèmes ?
Votre passion, c'est le produit, pas la vente ! | Vous n'avez pas le temps | Le marketing digital, vous connaissez, mais sans plus.... |
Le closing en vente, pas simple pour vous ! | Vous avez tenté de multiples choses, souvent sans succès | Vous pensez à recruter un.e commercial·e, est-ce une bonne idée ? |
Vous avez des revendeurs, mais cela vous fait perdre de la marge | Vous ne couvrez pas encore vos frais fixes, il vous faut augmenter vos ventes | Investisseurs ou CA ? Mais sans CA, pas d'investisseurs... |
L'ancien propriétaire étaient connu et reconnu, comment prendre sa suite ? | Le BtoC, ça va mais le BtoB.... pourtant cela permettrait d'augmenter le CA et la marge.... | Vous devez faire franchir une étape à votre entreprise pour recruter et investir, il vous faut plus de chiffre d'affaires; comment faire ? |
La relation client est mon métier depuis 35 ans.
J'en ai exploré toutes les facettes : développement commercial, fidélisation, en TPE, PME, start up, grand groupe.
Fondatrice et dirigeante de centres de relations clients, je connais la complexité de chaque type d'interactions et la difficulté de déployer une relation client d'excellence à l'échelle de l''entreprise.
J'ai toujours prôné l'éthique commerciale, le respect de l'engagement, l'honnêteté. Non, je ne vendrai pas de la glace à des esquimaux ! J'ai constamment choisi des produits ou services qui ont du sens pour moi, et des clients avec lesquels je peux travailler en confiance.
En étant cohérente avec cette ligne de conduite, j'ai toujours dépassé mes objectifs et réussi à développer, souvent seule mais également en équipe, le chiffre d'affaires nécessaire à la croissance durable de mes entreprises.
Ma promesse : vous accompagner sur le chemin d'une croissance durable, en alliant stratégie marketing et commerciale et actions concrètes, en soutien ou en direct !
Valérie Berger
Nous déterminons ensemble la croissance durable de votre entreprise, pour la structure, les équipes et vous-même.
En identifiant : la vision que vous avez de votre entreprise, les ressources disponibles pour chaque action et les risques potentiels.
Etat des lieux et stratégie
- Analyse marketing complète
- SWOT
- Etat des lieux de votre relation client
- Vision et objectifs
- Validation de la stratégie marketing et commerciale : positionnement, objectifs, moyens, étapes, évaluations
Plan d'action commercial
Déclinaisons de la stratégie en actions :
- priorisées
- attribuées
- chiffrées
- planifiées
- mesurées
- réévaluées
Mise en oeuvre opérationnelle et amélioration continue
Pour chaque action prévue, par priorités du plan d'action commercial :
- Tests préalables
- Déploiement
- Accompagnement opérationnel : coaching en situation, formations, réalisation en direct de certaines actions.
- Mesure des résultats et corrections
- Durable : je vous aide à déterminer la croissance que vous voulez pour votre entreprise, les équipes et vous-même
- Stratégique : nous trouvons ensemble les solutions une fois les problèmes et la stratégies posés
- Structurant : je vous accompagne pour instaurer un process d'amélioration continue alliant marketing stratégique, stratégie commerciale, plan d'action commercial et mise en œuvre opérationnelle
- Formateur : je vous coache pour trouver votre posture commerciale
- Autonomisant : cet accompagnement a pour vocation à vous rendre autonome dans votre développement commercial !
35 ans dans la relation client
Acquisition / Fidélisation
Expertise client 360°
Entrepreneure
Créatrice / dirigeante de centres de relation client
Une dirigeante
comme vous
Manageuse
Equipes de 2 à 80 personnes
Management en environnements complexes
Accompagnatrice
Accompagnement +300 clients - Formations
Secteurs activités variés
Gestion de projets
Méthodes grands groupes adaptées aux TPE / PME
Stratégie et déploiement
RSE
La RSE comme fil conducteur
Des principes, des outils pour une gouvernance durable
Accompagnements de dirigeant.e·s, formations, diagnostics de centres de relation client, les exemples sont nombreux.
En voici quelques-uns....
Accompagnement au développement commercial
Contexte : création d'une entreprise de conseil en transformation digitale
Périmètre : accompagnement de la dirigeante sur sa stratégie marketing et commerciale.
Mise en œuvre opérationnelle : création d'un atelier prospects / community management sur LinkedIn
Accompagnement de 2 co-fondateurs
Contexte : entreprise nouvellement créée dans l'engagement associatif des salariés.
Périmètre : accompagnement pendant 2 ans des 2 dirigeants sur la posture de dirigeant, les rapports entre associés, la stratégie de développement et la gestion opérationnelle.
2
Diagnostic relation client
Contexte : start up dans le monde du jouet
Périmètre : diagnostic du service client et du SAV France et international - Effectué avec la norme Iso 18295 comme référence - Contexte d’hyper croissance.
Accompagnement post-audit : gestion du projet de sous-traitance du SAV
3
Témoignages clients
" Je vous remercie pour la très grande qualité de votre prestation qui nous permet d’engager le « chantier de rénovation » de nos modes de fonctionnement au service réservation très rapidement.
Nous avons d’ores et déjà mis en place un plan d’actions et allons présenter la nouvelle organisation du service aux personnes concernées la semaine prochaine "
DG Entreprise de tourisme industriel
" Valérie nous a accompagnés pendant 2 ans. Nous avons constaté des effets immédiats et positifs quant à la gestion opérationnelle et stratégique.
Ses conseils et son expertise de plus de 30 ans dans le commerce et la gestion opérationnelle sont une véritable mine d'or. Je vous conseille vivement d'échanger avec Valérie, elle décrochera avec un grand sourire et sera à votre écoute "
Benjamin Rassat - Co-fondateur Kolabee
"Depuis la création de mon entreprise, je dépense beaucoup d’énergie pour faire évoluer l’activité avec des méthodes personnelles et assez empiriques, basées sur mon expérience professionnelle.
La formation acquise auprès de C-Len m’a permis de combler un grand manque et de pouvoir avancer plus sereinement avec des stratégies marketing et commerciale maîtrisées. Nous avons renforcé notre efficacité et notre potentiel de croissance.
Fondateur entreprise logiciels spécialisés
Directeur des Opérations start up dans le secteur de l'énergie verte
" Vous êtes à la recherche d'un besoin de commercialisation, Valerie est la bonne personne. Elle a, à la fois, cette capacité de comprendre votre besoin et la justesse de la solution. Je vous recommande ces qualités humaines, sa connaissance du client et sa capacité à proposer des solutions simples & faciles à mettre en œuvre dans votre éco-système. Une perle pour une jeune entreprise comme la mienne ! "
Pascale Rivière - Fondatrice CoDigiT
100% des stagiaires
satisfaits ou très satisfaits
Sur 65 stagiaires formés depuis 2017
" Le point fort de la formation : une formatrice professionnelle et expérimentée qui connait et comprend les enjeux et problématiques rencontrées "
Diagnostic
relation client et centres de
relation client
Disposer d'un état des lieux
Diagnostic effectué avec la norme Iso 18295 comme référence.
Analyse documentaire, entretiens clients et internes
Découvrir les bonnes pratiques, mesurer les écarts
Analyse des process, méthodes.
Analyse des écarts en fonction des pratiques métiers.
Bénéficier de préconisations
Rapport de diagnostic complet avec préconisations et recommandations de plans d'actions
Catalogue de formations
Marketing – Stratégie marketing
Développement commercial – Prospection
Relation client – Management services client
Communication relationnelle
06 63 67 08 79
valerie.berger@c-len.com