Formation techniciens du 2nd œuvre du bâtiment :
Renforcer son aisance face au client

Comment comprendre les attentes d’un client lors d’une intervention ou d’une maintenance et comment y répondre.

Comment adapter son attitude face aux clients les plus difficiles.

PROGRAMME 

Comprendre l’importance de la relation client lors d’une intervention pour une réparation ou une maintenance

Savoir se présenter et expliquer au client le travail à effectuer

Comprendre les différentes typologies de clients et les attentes liées à chacun

Savoir adapter son attitude et son langage en fonction du client et du contexte

Savoir faire un bilan des travaux effectués avec le client lors de la fin de l’intervention pour montrer la qualité de son travail

Comprendre les attentes du client dans l’optique de lui proposer des services et conseils en dehors de la réparation faite sur le moment

Comprendre comment éviter le conflit avec des clients difficiles ou agressifs et comment tenter de les calmer

Via le service de dialogue WhatsApp : dialoguer sur des situations vécues lors des interventions où le technicien n’a pas su réagir et a besoin de conseils.

 

 

C-Len.com, organisme de formation enregistré sous le n°73 31 090 96 31 auprès de la DIRECCTE Occitanie

Certification Qualité Qualité ICPF et PSI et inscription au Datadock

 

Certification qualité C-Len formations

C-Len formations Datadock

 

 

Objectifs formation C-Len formations   OBJECTIFS

Permettre au technicien de mieux comprendre les besoins d’un client lors de l’intervention ainsi que ses craintes.

Permettre au technicien de s’adapter aux différentes typologies de clients afin de démontrer à tout moment son professionnalisme.

Profils stagiaires formation C-Len formations   PROFILS STAGIAIRES

Techniciens du 2nd œuvre du bâtiment.

Pré requis formation C-Len formations   PRE REQUIS

Pas de pré requis.

Organisation formation C-Len formations   ORGANISATION

7 heures en présentiel + suivi individualisé via WhatsApp ou échanges téléphoniques (1h par technicien).

Formation intra entreprise – Groupe de 10 techniciens maximum.

   ACCESSIBILITE

Aménagement possible en fonction du type de handicap (nous contacter).

Outils pédagogiques formation C-Len formations   OUTILS PEDAGOGIQUES

Alternance : périodes explicatives (théorie avec supports de cours numériques partagés), exercices individuels ou en sous-groupes, quizz, périodes de restitution individuelles ou en groupe.

   MODALITES D’EVALUATION

Evaluation tout au long de la formation : quizz, exercices et rédactions.
Attestation de fin de formation.

Formateurs formation C-Len formations   FORMATRICE

30 ans d’expérience en relation client, dans le secteur du second œuvre du bâtiment – Diplômée Ecole Supérieure de commerce (Neoma Alumni Rouen). Certification de formateur CNEFOP.

Tarifs formation C-Len formations   TARIFS

3000 € HT pour la journée en présentiel en intra et le suivi individualisé sur 2 mois.

   MODALITES ET DELAIS D’ACCES

Inscription : via formulaire de contact du site C-Len.com, téléphone ou mail.

Dates intra : selon convention / Inter ou individuel : nous contacter.

Plus d’informations sur notre site c-len.com.