Formez vos équipes
Pourquoi investir dans les compétences de vos équipes ?
Dans un monde qui s’accélère, seuls des collaborateurs compétents et formés peuvent avoir l’autonomie nécessaire pour faire face aux changements et répondre aux attentes des clients et de l’entreprise.
La crise sanitaire a amplifié la nécessité de former en continu les collaborateurs pour qu’ils s’adaptent plus sereinement aux nouvelles situations de travail tout en restant efficaces.
Dans ce contexte, développer les compétences “métier” mais également les “soft skills” est indispensable à la sécurisation des parcours professionnels et à la pérennité des entreprises.
Des formations relation client, marketing, commerciales et communication relationnelle
sur-mesure au service de votre entreprise
Relation client – Management services client
Placer le client au cœur de l’entreprise est ce qui m’anime.
C’est pourquoi j’aime accompagner les équipes vers l’Excellence client.
Développer les compétences grâce à nos formations relation client et management de services client est un moyen efficace pour atteindre cet objectif !
Marketing – Stratégie marketing
Le marketing est central pour développer des actions de relation client efficaces.
Maîtriser les bonnes pratiques pour mettre en oeuvre une stratégie adaptée et des actions efficaces est indispensable.
Nos formations marketing et stratégie marketing vous permettent d’y parvenir.
Développement commercial – Prospection
La relation client est un sujet central et global.
Au coeur de la gouvernance, elle concerne l’ensemble des services et détermine notamment la stratégie commerciale.
Fidéliser ses clients mais également en acquérir de nouveaux demande des compétences que nos formations vous permettent d’acquérir ou de fiabiliser !
Communication relationnelle
La relation client suppose une communication positive et adaptée.
Développer l’Excellence client implique d’améliorer la communication interpersonnelle des équipes.
Nos formations en communication relationnelle vous permettent ainsi d’offrir une meilleure expérience à vos clients mais également d’apporter une plus grande sérénité à vos collaborateurs.
A propos de nos formations
Processus certifié Qualiopi
Certification obtenue au titre de la catégorie suivante : Actions de formation
Formations sur-mesure
Développer des formations sur-mesure et adaptées à vos besoins est notre cœur de métier.
Parfaitement en phase avec vos objectifs et le besoins de vos équipes, nos méthodes sont résolument opérationnelles et immédiatement applicables !
100% de nos stagiaires satisfaits ou très satisfaits
Analyse depuis 2017 sur 65 stagiaires formés
Les grandes étapes de la co-construction de vos formations :
Etape 1 – Identification des besoins
● Analyse du contexte
● Identification des objectifs visés en termes de savoir, savoir-être ou mise en œuvre de compétences pour un poste, une mission, une activité.
● Identification des personnes concernées
Etape 2 – Rédaction du cahier des charges
Analyse de vos besoins et formalisation des exigences
Etape 3 – Construction d’une offre adaptée
● Objectifs pédagogiques et pré requis éventuels
● Durée, planning prévisionnel et composition des groupes
● Organisation matérielle
● Modalités d’évaluation et de suivi
Etape 4 – Contractualisation
Etape 5 – Adaptation aux stagiaires
● Appel préalable de chaque stagiaire pour rappel des objectifs et validation des attentes spécifiques.
● Animation en alternant théorie et pratique, en m’adaptant en permanence au groupe et à chacun des stagiaires.
● Tour de table : présentation et verbalisation des attentes
● Evaluations à des périodes clés, ce qui permet de réajuster le programme.
Etape 6 – Evaluation de la formation
● Questionnaire remis à chaque stagiaire en fin de formation
● Questionnaire envoyé au commanditaire quelques jours après la formation
Etape 7 – Veille régulière
● Réglementaire
● Technologique
● Marketing
Etape 8 – Amélioration de la formation
Nous améliorons nos formations en fonction des retours de nos stagiaires, de nos clients et de la veille effectuée.
Quelques témoignages concernant nos formations
Depuis la création de mon entreprise, je dépense beaucoup d’énergie pour faire évoluer l’activité avec des méthodes personnelles et assez empiriques, basées sur mon expérience professionnelle.
La formation acquise auprès de C-Len m’a permis de combler un grand manque et de pouvoir avancer plus sereinement avec des stratégies marketing et commerciale maîtrisées. Nous avons renforcé notre efficacité et notre potentiel de croissance.
Formatrice très à l’écoute qui a su adapter le contenu de la formation sur la gestion des clients difficiles au groupe.
Le point fort de la formation : une formatrice professionnelle et expérimentée qui connait et comprend les enjeux et problématiques rencontrées.
Une formation qui individualise également les besoins de chaque participants ainsi que ceux du groupe dans sa globalité