Formation Piloter avec efficacité un centre de relation client externe
Bénéfices
Comment piloter un centre de relation client externalisé ?
Comprendre les réalités de métier et mettre en oeuvre un suivi “gagnant – gagnant”.
Objectifs pédagogiques
Permettre au chef de projet responsable du suivi du centre de relation client externalisé de mettre en oeuvre un suivi gagnant -v gagnant avec son prestataire
Profils stagiaires
Toute personne qui a pour mission de piloter un centre de relation client externalisé
Pré-requis
Outils pédagogiques
Alternance : périodes explicatives (théorie avec supports de cours), exercices individuels ou en sous-groupes, quizz, périodes de restitution individuelles ou en groupe
Modalités d’évaluation
Evaluation tout au long de la formation : quizz, exercices et rédactions
Attestation de fin de formation
Accessibilité
Organisation
Tarifs
Inter : 1100€ HT par stagiaire pour les 2 jours.
Intra : nous consulter.
Hors frais de déplacement, repas, hébergement.
Modalités et délais accès
Inscription via www.c-len.com ou valerie.berger@c-len.com.
Intra : selon dates de convention.
Inter : nous contacter.
Programme
Appréhender le métier du centre de relation client externalisé
● Typologie : histoire et réalités
● La gestion des flux
● Les outils
● Les équipes
Identifier les enjeux de la prestation
● Les éléments contractuels de la prestation
● Clients internes
● Objectifs lors de la signature du contrat
Le pilotage actuel
● Les KPI suivis – Tableau de bord
● Les comités de pilotage : où / quand / comment
● La gestion des anomalies
Construction d’un pilotage gagnant – gagnant
● Reprise du suivi actuel et optimisation des actions à mener
Formatrice
Dirigeante – 35 ans d’expérience en vente, relation client, marketing, direction d’entreprises. 10 ans dans le métier du second œuvre du bâtiment, sur les chantiers avec les équipes techniques.
Diplômée Ecole Supérieure de commerce (Neoma Business School Rouen).