Formation communication relationnelle
Bénéfices
pas toujours facile de faire face à des situations de communication difficiles, que ce soit avec des salariés, des clients ou des partenaires !
Cette formation vous apporte les clés pour développer une communication personnelle efficace.
Objectifs pédagogiques
● Communiquer efficacement dans la vie professionnelle
● Identifier les principes de la communication positive
● Appliquer ces principes dans toutes les situations relationnelles
● Gérer les situations difficiles
Profils stagiaires
Toute personne souhaitant développer sa communication relationnelle
Pré-requis
Outils pédagogiques
Alternance : périodes explicatives (théorie avec supports de cours), exercices individuels ou en sous-groupes, quizz, périodes de restitution individuelles ou en groupe
Modalités d’évaluation
Evaluation tout au long de la formation : quizz, exercices et rédactions
Attestation de fin de formation
Accessibilité
Organisation
Tarifs
Inter : 1100€ HT par stagiaire pour les 2 jours.
Intra : nous consulter.
Hors frais de déplacement, repas, hébergement.
Modalités et délais accès
Inscription via www.c-len.com ou valerie.berger@c-len.com.
Intra : selon dates de convention.
Inter : nous contacter.
Programme
Les clés d’un communication efficace
● Décrire le schéma de communiation
● Situer la place des émotions
● Distinguer faits / opinions / sentiments
● Pratiquer l’écoute active
Le déroulé de l’entretien face-à-face
● L’accueil
● Valider l’information
● identifier le point de vue de l’autre
● Donner notre information
● Répondre aux objections
● Conclure l’entretien
Les techniques
● Sourire, voix,…
● Les types de questions
● Le language verbal
Le questionnement
● Méthode : QQOQCPC
La communication écrite
● Les règles de la communication écrite
● Focus sur les e-mails
Gérer les situations de communications complexes en management
● Les entretiens
● Les recadrages
● Les situations conflictuelles
Gérer les situation de communication complexes avec un client
● Les entretiens
● Les mises au point
● Les situations conflictuelles
Formatrice
Dirigeante – 35 ans d’expérience en vente, relation client, marketing, direction d’entreprises. 10 ans dans le métier du second œuvre du bâtiment, sur les chantiers avec les équipes techniques.
Diplômée Ecole Supérieure de commerce (Neoma Business School Rouen).
Témoignage
” Beaucoup de cas pratiques, de mises en situations. Nous avons traité de nombreux exemples de ce qui se passe dans notre quotidien. La formation est très opérationnelle.”