Formation communication relationnelle pour consultant
Bénéfices
Vous êtes consultant indépendant ou dans une société de services, vous maîtrisez votre expertise technique.
Mais il ne vous est pas toujours facile de communiquer avec vos clients, de convaincre un auditoire ou de gérer des situations difficiles.
Cette formation vous apporte des clés pour développer une communication professionnelle efficace.
Objectifs pédagogiques
● Coomuniquer efficacement dans la vie professionnelle
● Identifier les principes de la communication positive
● Appliquer ces principes dans toutes les situations relationnelles
● Animer une réunion et s’adresser à un auditoire
● Gérer les situations difficiles
Profils stagiaires
Consultants indépendants ou salariés d’une société de services
Pré-requis
Outils pédagogiques
Alternance : périodes explicatives (théorie avec supports de cours), exercices individuels ou en sous-groupes, quizz, périodes de restitution individuelles ou en groupe
Modalités d’évaluation
Evaluation tout au long de la formation : quizz, exercices et rédactions
Attestation de fin de formation
Accessibilité
Organisation
Tarifs
Inter : 1100€ HT par stagiaire pour les 2 jours.
Intra : nous consulter.
Hors frais de déplacement, repas, hébergement.
Modalités et délais accès
Inscription via www.c-len.com ou valerie.berger@c-len.com.
Intra : selon dates de convention.
Inter : nous contacter.
Programme
Les clés d’une communication efficace
● Décrire le schéma de communication
● Situer la place des émotions
● Distinguer faits / opinions / sentiments
● Pratiquer l’écoute active
Identifier les besoins du client
● Identifier le point de vue de l’autre
● Le questionnement
● L’écoute active
Mener un entretien efficace
● L’accueil
● Valider l’information
● Identifier le point de vue de l’autre
● Donner notre information
● Répondre aux objections
● Conclure l’entretien
Présenter sa proposition de service en l’adaptant aux besoins du client
● Différencier son offre
● Personnaliser son dsicours
● Traiter les objections
Présenter son offre devant une assemblée
● Préparer et cadrer sa présentation
● Utiliser la communication positive pour effectuer sa présentation
● Gérer son stress
● Développer une posture assertive
Gérer les situations de communication complexes avec un client
● Les entretiens
● Les mises au point
● Les situations conflictuelles
Formatrice
Dirigeante – 35 ans d’expérience en vente, relation client, marketing, direction d’entreprises. 10 ans dans le métier du second œuvre du bâtiment, sur les chantiers avec les équipes techniques.
Diplômée Ecole Supérieure de commerce (Neoma Business School Rouen).