Le client est-il roi ?

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Le client est-il roi ?Je ne suis pas adepte de cette expression car elle implique à mon sens, le contraire d’une relation client équilibrée.En effet, être roi suppose que le client revendique une position dominante, autocrate, voire illégitime puisque imposée de...
Point de vente traditionnel ou E-commerce ?

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Le consommateur est-il un e-acheteur ? L’actualité récente relance le débat. La mise en faillite de Toys’R’Us, la baisse des ventes chez Lego avec suppression de 8% des effectifs mondiaux, et celles décevantes chez Mattel, montrent que les distributeurs...