C-Len.com est née aujourd’hui. Après avoir co-dirigé Ad-Viséo, me voici aux manettes d’une nouvelle entité spécialiste du développement commercial et de la relation client, conseil, stratégie et solutions opérationnelles. En voici la genèse…

 C-Len.com, origine du nom…

Le patronyme de cette nouvelle entreprise tire son origine de “Sélène”, la déesse grecque des solutions. Trouver des solutions est notre métier, découvrir des histoires d’entreprises et d’entrepreneurs est notre passion.

C-Len.com regroupe ainsi des consultants et partenaires qui sont tous animés par la même envie d’accompagner les dirigeants dans leur développement commercial.

Lorsque je croise des entrepreneurs, la problématique première qu’ils évoquent est celle du développement commercial. “Comment trouver de nouveaux client ?”. “Je vends sur Internet, mais dois-je développer une stratégie BtoB en parallèle ?”. “Je perds des clients tous les ans, pour l’instant, ça va mais dans quelques années ?”. “Mes commerciaux ne veulent pas prospecter”. “Je n’arrive pas à recruter un bon commercial”. “Mes clients se plaignent de l’accueil”. “Le centre d’appels interne que nous avons créé n’est pas assez efficace” . “C’est moi, le dirigeant qui vais devoir vendre mais je n’ai jamais fait cela”. “Je ne comprends rien aux réseaux sociaux, et pourtant il faut que je m’y mette”….

Avec autant de questions, d’univers à comprendre et de solutions à trouver, se mettre sous l’égide de la déesse des solutions est un joli clin d’œil 🙂

C-Len.com, une suite logique

C-Len.com, c’est également la suite logique de mon parcours de dirigeante tout au long de ces 30 années au service de la relation client.

La démarche de business développement est une seconde nature et j’aime mettre mon expérience et mes compétences au service de mes clients.

La vente est mon métier. Souvent méconnue, confondue avec le “bagou” des mauvais commerciaux, la carrière commerciale demande de nombreuses qualités et une connexion permanente avec le marketing. La curiosité, l’approfondissement des connaissances sont également essentiels pour exercer cette profession. En effet, l’échange avec des clients venant d’horizons divers implique d’être connectés avec leur environnement et au fait des actualités les concernant.

Ainsi, depuis ma sortie de Neoma Alumni en 1988, j’ai découvert plusieurs facettes de ce métier commercial.

Chez Otis, tout d’abord (les ascenseurs), j’ai été commercial terrain, grands comptes, animatrice de ventes au sein de la direction commerciale France et responsable administration des ventes dans l’usine de pièces détachées. J’y ai acquis les méthodes que donne un grand groupe et l’autonomie et l’implication que requérait cette entreprise au management anglo-saxon.

Puis j’ai découvert le monde du centre d’appels. Successivement associée dans un call center en prospection BtoB, consultante, dirigeante d’un centre de contacts ouvert 24h/24 et 7j/7 (50 personnes gérant des urgences techniques et médicales), je co-fonde Ad-Viséo, centre multicanal, spécialisé dans l’aide au développement commercial.

Le secteur du centre d’appels, dans lequel j’ai évolué pendant 20 ans, permet de découvrir de très nombreux secteurs d’activités. Pour chaque client ou prospect rencontré, il faut comprendre les produits et services et l’environnement de l’entreprise. Il est ensuite indispensable de trouver le “+” pour que le télécommercial différencie l’offre lors des appels téléphoniques.

Cette gymnastique quotidienne permet une forte adaptabilité. Elle apporte également des connaissances éclectiques offrant des connexions infinies, gages de solutions originales.

Après avoir cédé l’activité d’Ad-Viséo à un confrère plus important, C-Len.com est née.

Nous valorisons ainsi la compétence de nos consultants, dont la mienne, dans les métiers du développement commercial et la stratégie business développement. Nous nous appuyons également sur des partenaires sélectionnés pour la réalisation opérationnelle.

C-Len.com, des consultants, des partenaires business développement

L’idée en créant C-Len.com est justement accompagner les dirigeants dans leur réflexion. Par du conseil tout d’abord : nos consultants vous écoutent, écoutent vos équipes. Avec une analyse marketing pragmatique, nous vous donnons ensuite un point de vue extérieur sur la situation.

En parallèle, comme je suis une femme de terrain pour qui le conseil s’accompagne forcément de solutions opérationnelles, j’ai développé un réseau de partenaires dans les secteurs clés du business développement : la formation, le centre d’appels, les solutions technologiques, la communication, le social selling (vente grâce aux réseaux sociaux).

Je travaille avec ces partenaires depuis de nombreuses années et suis certaine de la qualité de leurs prestations et de leur implication au service de leurs clients.

L’objectif est de vous aider à résoudre vos problématiques en développement commercial et relation client, avec bienveillance, ouverture d’esprit et pragmatisme. 

L’aventure de C-Len.com commence aujourd’hui, elle est l’aboutissement d’un parcours centré sur la relation client et le fruit de relations de confiance avec des partenaires de longues dates, consultants ou entreprises.

Au plaisir de vous faire découvrir ce que nous pouvons faire pour vous aider !

Valérie Berger

Fondatrice et dirigeante