À propos de

C-Len.com

C-Len.com est un groupement collaboratif, révélateur de la richesse de votre Expérience Client et Collaborateur.

Valérie Berger

La relation client est ma passion depuis plus de 30 ans.

J’aime découvrir des histoires d’entreprises, comprendre vos problématiques, écouter, me mettre à la place de vos clients, collaborateurs et enfin, vous aider à trouver vos solutions.

Créatrice et dirigeante d’entreprises, commerciale BtoB dans les métiers de service, j’ai exploré de nombreuses facettes de la relation client.

Tout au long de mon parcours, j’ai formé des dirigeants, des équipes, mes collaborateurs. J’ai pu ainsi forger ma conviction que la qualité de l’expérience client dépend avant tout de la qualité de l’expérience collaborateur.

Notre groupement collaboratif me permet d’exprimer ma passion avec des personnes dont je partage les valeurs.

Mes compétences principales : la capacité à allier méthode, créativité et vision personnelle de l’expérience client et collaborateur.

Valérie Berger – Dirigeante C-Len.com

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Claude Soulat

La formation m’a révélée. Elle m’a éveillée à de nombreux sujets et n’a de cesse de me garder en alerte.

Hier experte en relation client et en marketing opérationnel, je suis aujourd’hui formatrice professionnelle pour adultes. J’ai à cœur d’être facilitatrice d’apprentissages afin de vous offrir une voie vers l’autonomie.

Tel le colibri, je m’évertue à penser global et à agir local. Penser global et analyser les enjeux de tous, agir local et accompagner chacun de manière individualisée dans le respect des différences.

Je crois profondément en l’intelligence collective. C’est pourquoi je m’investis dans le groupement collaboratif C-Len.com. Les valeurs que nous portons ensemble font écho à “la force de l’intention” qui m’anime.

Mon souhait : Analyser votre demande, concevoir et animer une formation adéquate à vos enjeux stratégiques, respecter vos collaborateurs, les faire monter en compétences afin de satisfaire votre Exigence Client.

Claude Soulat – Dirigeante CSFormations

Christophe Biquet

Le coaching est ma posture de vie. Écouter activement, reformuler, faire émerger, je suis un faciliteur de transition, un passeur de gué.

C’est pourquoi j’accompagne aujourd’hui les femmes et les hommes au sein des organisations selon une approche systémique, en individuel et en collectif. Centrée sur le résultat, mon action vise à clarifier les fonctionnements relationnels et les process dans l’entreprise. Pour ce faire, j’utilise des techniques de coaching, de facilitation ou de la formation. Pour faire émerger et valoriser les talents de l’entreprise.

Bienveillance et confrontation, sécurité, créativité, respect de l’objectif et déontologie sont les exigences qui définissent le cadre de mon travail. Le groupement collaboratif C-len.com correspond pleinement à mes valeurs et je m’y épanouis. Par la diversité et la complémentarité de ses profils, il modélise parfaitement dans son fonctionnement ce qu’est une intervention auprès d’une entreprise : une co-construction en totale ouverture.

Christophe Biquet – Dirigeant Emocoaching

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Pascale Rivière

La gestion des connaissances, ou knowledge management, est le moteur de mes actions.

Ma formation atypique d’historienne, ingénieure et administrations des affaires, ainsi que mon expérience en gestion de projets innovants me permettent de relier l’humain et les technologies numériques.

Je suis ainsi convaincue que la connaissance représente la valeur de l’entreprise. Que grâce à elle, l’entreprise peut faire face aux changements et se tourner résolument vers l’avenir. Mais cette connaissance va bien au-delà des « data ». Elle repose en effet avant tout sur les compétences et les savoir-faire intangibles des collaborateurs. C’est pour préserver et valoriser cette richesse inestimable et souvent mésestimée que j’accompagne les dirigeants et organisations, notamment lors d’un projet de changement. Mon implication dans le groupement collaboratif C-Len.com me permet de travailler en équipe sur des projets alliant valorisation des savoir et relation client.

Pascale Rivière – Dirigeante CoDigit Suivez-nous sur Linkedin

Les valeurs qui nous guident

Écoute :

Valeur socle de la relation, l’écoute guide nos engagements, nos actions, nos choix. Écouter pour apprendre, écouter pour comprendre, écouter pour agir.
 
Créativité :

Valeur entrepreneuriale, elle libère les énergies. Elle insuffle ingéniosité, habilité et innovation. Elle permet l’émergence de concepts nouveaux, de solutions personnalisées. Pour être efficace, elle s’appuie sur le pragmatisme et le professionnalisme

Collaboration :

Valeur “absolue”, elle implique confiance, partage et co-construction et s’épanouit dans la convivialité et l’humour. Elle stimule l’excellence et éveille l’intelligence collective.

Respect :

Valeur majeure, il se décline en plusieurs promesses :

Le respect des individus, de leur personnalité et de leur différence
Le respect de la culture de l’organisation client
Le respect des informations confiées, dans la discrétion et la confidentialité
Le respect de nos convictions
Le respect de l’objectif fixé

Nos engagements

C-Len.com accompagne ses clients dans l’enrichissement de leur parcours client et collaborateur.

Nous nous engageons ainsi à écouter et conseiller nos clients pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Nos valeurs animent nos actions,

Nos compétences individuelles et collectives étayent notre devoir de conseil,

L’intelligence collective que nous co-construisons avec nos clients garantit la performance de notre intervention.

Afin de clarifier et certifier notre démarche qualité, nous nous sommes engagés dans une démarche d’obtention du label qualité ICPF et PSI que nous avons obtenu en juin 2018.

Cette certification nous permet d’être enregistrés au Datadock.

C-Len.com s’engage pour le développement de l’emploi local par sa participation active au sein de Réseau Entreprendre Occitanie Garonne. Association de chefs d’entreprise bénévoles, Réseau Entreprendre accompagne des entrepreneurs à potentiel de création d’emplois pour les aider à réussir leur création, reprise ou croissance d’entreprise.