Entrepreneure et consultante experte en relation client

J’ai fondé C-Len.com pour aider les dirigeants à développer une relation client d’Excellence.

Après 35 ans dans la relation client, j’ai constaté qu’il existe souvent un décalage entre ce qu’attendent les clients et ce que les entreprises mettent en œuvre.

 J’ai ainsi développé une méthode pour accompagner les dirigeants qui rencontrent ces problèmes de manière récurrente : des clients mécontents qui l’expriment sur les réseaux sociaux, un fort turn over des salariés au contact des clients, des investissement dans des outils qui n’ont pas été efficaces, des demandes clients non gérées…

 J’ai construit cette méthode grâce à mon expérience terrain :

● 10 ans dans un groupe industriel à différents postes de la relation client (commerciale, commerciale grands comptes, cheffe de promotions des ventes, responsable de l’administration des ventes dans l’usine de pièces détachées avec des expéditions dans le monde entier)

● Puis 20 ans en tant que créatrice et dirigeante de centres de relation client dont un de plus de 50 personnes spécialisé dans l’urgence technique et médicale, ouvert 24/24 et 7j/7 avec des problématiques importantes de management et d’organisation.

Valérie Berger

Les 300 clients avec lesquels j’ai collaboré m’ont permis de découvrir des secteurs d’activités variés :

●  BtoB / BtoC / BtoBToC
●  Industrie
●  Agro-alimentaire et agro industrie
●  Energie
●  Second œuvre du bâtiment
●  Multi technique bâtiment
●  Immobilier
●  Communication, régie publicitaire, presse
●  Télécoms et informatique
●  Edition de logiciels
●  Services aux entreprises
●  Santé, produits de santé, pharmacie
●  Assurance
●  Habitat social
●  Services publics
●  Service à la personne
●  Tourisme, restauration commerciale et collective
●  E-commerce

Quelques références : Engie Solutions, OrkynVitalaire, La Toulousaine, Otis, ASP, Chambre des Métiers, de nombreuses start up en croissance sur Toulouse et Paris

Les valeurs qui me guident

Ecoute

Valeur socle de la relation, l’écoute guide mes engagements, mes actions, mes choix. Écouter pour apprendre, écouter pour comprendre, écouter pour agir.

Créativité

Valeur entrepreneuriale, elle libère les énergies. Elle insuffle ingéniosité, habileté et innovation. Elle permet l’émergence de concepts nouveaux, de solutions personnalisées. Pour être efficace, elle s’appuie sur le pragmatisme et le professionnalisme.

Collaboration

Valeur “absolue”, elle implique confiance, partage et co-construction et s’épanouit dans la convivialité et l’humour. Elle stimule l’excellence et éveille l’intelligence collective.

Respect

Valeur majeure, il se décline en plusieurs promesses : Le respect des individus, de leur personnalité et de leur différence ; Le respect de la culture de l’organisation client ; Le respect des informations confiées, dans la discrétion et la confidentialité ; Le respect de mes convictions ; Le respect de l’objectif fixé

Mes engagements

pour vous accompagner vers l’Excellence client :

Je m’engage à écouter et conseiller mes clients pour les aider à atteindre leurs objectifs. Mes valeurs animent mes actions, mes compétences étayent mon devoir de conseil.

L’intelligence collective que je co-construis avec mes clients garantit la performance de mon intervention.

Afin de clarifier et certifier ma démarche de formations, je me suis engagée, dès la création de l’entreprise, dans une démarche qualité : CNEFOP tout d’abord, obtenue en juin 2018, psuis la certification Qualiopi obtenue en 2021 au titre de la catégorie suivante : ACTIONS de FORMATION

 Cette certification permet d’être référencé par votre OPCO

C-Len.com certifiée Qualiopi
C-len.com membre actif de Réseau Entreprendre

Engagement sociétal :

C-Len.com s’engage pour le développement de l’emploi local par sa participation active au sein de Réseau Entreprendre Occitanie Garonne.

Association de chefs d’entreprise bénévoles, Réseau Entreprendre accompagne des entrepreneurs à potentiel de création d’emplois pour les aider à réussir leur création, reprise ou croissance d’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) ?